Devoluciones y derecho de desistimiento

Queremos que estés conforme con lo que compras. Si algo no encaja, puedes devolverlo dentro de los plazos y condiciones que se explican a continuación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de consumidores y usuarios.

1. Plazo para desistir

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo empieza a contar desde la recepción del último artículo.

2. Cómo solicitar la devolución

1. Escríbenos a info@highsupply.es indicando el número de pedido y los artículos que quieres devolver.
2. Te confirmaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío.
3. Envíanos el artículo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.

Si tienes cuenta en la tienda, también puedes iniciar la solicitud desde el detalle del pedido en tu área de cliente.

3. Estado en que debe devolverse

El artículo debe volver completo, con todos sus accesorios y su embalaje original, en un estado que permita su venta posterior. Puedes abrirlo y comprobarlo, igual que harías en una tienda física, pero un uso que vaya más allá de esa comprobación puede reducir el importe a reembolsar en proporción a la pérdida de valor del producto.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

No se admiten devoluciones, conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, en los siguientes casos:

• Productos precintados que, por razones de higiene o salud, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados (por ejemplo boquillas, filtros o accesorios de uso bucal).
• Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

5. Coste del envío de devolución

Los gastos directos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el artículo llegue defectuoso, dañado o sea distinto al que pediste: en ese caso los asumimos nosotros íntegramente.

6. Reembolso

Una vez recibamos y revisemos el artículo, te devolveremos el importe pagado —incluidos los gastos de envío estándar del pedido original— en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites que lo has enviado.

Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, la diferencia no es reembolsable.

7. Productos defectuosos y garantía

Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si detectas un defecto, escríbenos a info@highsupply.es con el número de pedido y fotografías del problema y te indicaremos cómo proceder con la reparación, sustitución o reembolso.

8. Modelo de formulario de desistimiento

No es obligatorio usarlo, pero puedes copiar este texto y enviárnoslo por correo electrónico:

A la atención de THC GLOBAL SOLUTIONS IBÉRICA LLFS SL, Avenida Pedro Díez, 21 duplicado 2B, 28019 Madrid — info@highsupply.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______________________
Número de pedido: ______________________
Fecha del pedido / de recepción: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Domicilio del consumidor: ______________________
Fecha: ______________________

9. Reservas anticipadas del programa mayorista

Las reservas anticipadas que hacen los socios mayoristas son compras entre empresas y tienen sus propias reglas de cancelación y reembolso, distintas de las de esta página. Puedes consultarlas en Condiciones de la reserva anticipada.